SPECIÁLIS TRÉNINGEK TEMATIKA

nap – 2016. szeptember 29. (4×45 perc)

Gyorsítósáv

Hogyan kezeld az ügyfeleket, amikor idegesek, türelmetlenek vagy reklamálnak?

  • A támadások szerkezete
  • A tipikus hibák
  • A zsákutcák
  • A mentsvár
nap 2016. október 6. (4×45 perc)

Nehézsúly

Hogyan kezeld a méltatlankodó, vádló ügyfelet, aki esetleg még jogosnak érzi a hangnemet is?

  • A domináns viselkedés ügyes kezelése
  • A robot üzemmód haszna
  • Hány menetre számíthatok?
  • És ha nő? Gyerek? Nagymama?
  • Hogy maradok bent a 90 másodpercben?
nap 2016. október 13. (4×45 perc)

A csendes gyilkos

  • Mit tegyünk a ráutaló magatartással?
  • Hogyan ne kapjuk be a csalit?
  • Hogyan legyünk konstruktívak?
  • Miként tartsuk az időt?
  • Lehet ezt játékosan is gyakorolni?
nap 2016. október 20. (4×45 perc)

Az illeszkedő

Most képzelje magát az én helyembe!

  • Amikor a lelkünkre akarnak hatni
  • A kivételezés
  • Az udvarias „nem” mondás
  • A jelek korai felismerése
nap 2016. október 27. (4×45 perc)

Jack Sparrow

  • Ha az ügyfél szeleburdi-szeszélyes
  • Ha pillanatonként stratégiát vált
  • Ha csapong
  • Hogyan tartsuk mederben?